So sánh chính sách bảo hành của các hãng tủ lạnh tại Việt Nam.

Mỗi một thương hiệu tủ lạnh sẽ phải tự tìm ra một lợi thế cạnh tranh để có thể chiếm lĩnh được thị phần ví dụ như thương hiệu, giá, công nghệ, chất lượng và độ bền sản phẩm, tính năng, thiết kế, kiểu dáng hoặc chính sách sau bán hàng, bảo hành. Cùng tìm hiểu về chính sách bảo hành của một số thương hiệu tủ lạnh có mặt ở Việt Nam nhé.

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Toshiba

Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho tủ lạnh chính hãng Toshiba và được phân phối tại đại lý ủy quyền tại Việt Nam

Tủ lạnh Toshiba mới có thời hạn bảo hành theo quy định là 24 tháng kể từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho.

Tủ lạnh Toshiba thay thế thời bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm ban đầu. Tùy theo tình hình thực tế mà thời hạn bảo hành cụ thể đối với tủ lạnh sẽ đươc Toshiba Việt Nam và khách hàng thỏa thuận trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Tủ lạnh Toshiba còn trong thời hạn bảo hành quy định.

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và làm theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

Những hư hỏng, lỗi của tủ lạnh được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do kĩ thuật của Toshiba.

Số mát, tem niêm phong trên tủ lạnh phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo, sửa hoặc mất đi.

Tủ lạnh Toshiba không vi phạm các quy định từ chối bảo hành.

Từ chối bảo hành

Trung tâm bảo hành tủ lạnh Toshhiba sẽ không bảo hành miên phí đối với các trường hợp vi phạm quy định và một số các điều kiện sau:

Tủ lạnh sử dụng cho mục đích kinh doanh và quá định mức thiết kế của nhà sản xuất.

Vỏ máy và các phụ kiện kèm theo của tủ lạnh không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí.

Tủ lạnh Toshiba hư hỏng do sự tác động thiên tai, lũ lụt. sấm sét, hỏa hoạn…

Sản phẩm bị lỗi do sử dụng, lắp đặt và bảo quản không đúng cách

Tủ lạnh bị thay đổi hoặc sửa chữa tại địa chỉ kém uy tín,…

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Samsung

Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Chính sách này chỉ được áp dung với các sản phẩm tủ lạnh Samsung chính hãng và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

Loại dịch vụ bảo hành: Sửa chữa tại nhà khách hàng

Thời hạn bảo hành: Tủ lạnh Samsung được xác nhận dựa vào tin nhắn kích hoạt bảo hành điện tử 6060. Trong trường hợp tủ lạnh chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060 thì thời hạn bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không được vượt quá 27 tháng kể từ ngày sản xuất.

Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế

Samsung đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:

– Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

– Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

– Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.

– Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Tủ lạnh Samsung sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

– Tủ lạnh Samsung còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.

– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.

– Tủ lạnh Samsung phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N).

– Tủ lạnh Samsung không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.

Điều kiện từ chối bảo hành

Tủ lạnh Samsung thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

– Tủ lạnh bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

– Tủ lạnh được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

– Tủ lạnh bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

– Tủ lạnh có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

– Tủ lạnh bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

– Tủ lạnh lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.

– Tủ lạnh Samsung bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung Vina.

– Tủ lạnh không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung Vina.

– Tủ lạnh hết hạn bảo hành.

– Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…

Chính sách bảo hành của tủ lạnh LG

Thời gian bảo hành

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm tủ lạnh chính hãng của công ty LG Electronic.

Mọi tủ lạnh chính hãng LG đều có thời gian bảo hành theo quy định là 24 tháng kể từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Trung tâm bảo hành tủ lạnh LG sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của quý khách đủ điều kiện dưới đây:

Tủ lạnh LG được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức

Tủ lạnh còn thời gian bảo hành theo quy định.

Tên model và một số serial trên phiếu bảo hành trùng khớp với tên model và số serial trên tủ lạnh

Tủ lạnh bị hư hỏng do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất

Tủ lạnh, nhãn tủ lạnh, kiểu tủ lạnh, số máy phải còn nguyên vẹn

Tủ lạnh không thuộc nhóm Từ chối bảo hành theo quy định.

Từ chối bảo hành

LG từ chối bảo hành miễn phí nếu tủ lạnh của khách hàng vi phạm quy định và một số điều kiện sau:

Tủ lạnh bị hư hỏng do môi trường, thiên nhiên, bão lũ….

Sử dụng sai điện áp chỉ định

Vị trí để đặt tủ lạnh không hợp lý dẫn đến hư hỏng

Sử dụng, lắp đặt, bảo trì tủ lạnh không theo hướng dẫn của nhà sản xuất

Tủ lạnh đã bị thay đổi hoặc sửa tại địa chỉ kém uy tín

Từ chối bảo hành hàng khuyến mãi hoặc linh kiện đi kèm mà không có trong danh sách được bảo hành miễn phí

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Panasonic

Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các loại tủ lạnh chính hãng Panasonic

– Trường hợp khách hàng xuất trinh hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành thì thời hạn bảo hành tủ lạnh Panasonic được quy định là 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 36 tháng kể từ ngày xuất kho. (Ngày mua được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính)

– Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành thì thời hạn bảo hành tủ lạnh được quy định là 27 tháng kể từ ngày xuất kho.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Tủ lạnh Panasonic được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

- Còn thời hạn bảo hành theo quy định

- Tủ lạnh bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

- Tủ lạnh còn nguyên tem, mác, số sêri

- Phiếu bảo hành nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá…Đồng thời thông tin trên phiếu và trên tủ phải trùng khớp nhau.

- Không thuộc các quy định Từ chối bảo hành.

Điều kiện bảo hành có tính phí

Trung tâm bảo hành tủ lạnh Panasonic sẽ từ chối bảo hành miễn phí nếu tủ lạnh của quý khách vi phạm các điều kiện trên và các điều kiện sau:

- Tủ lạnh bị hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản sai cách

- Tủ lạnh bị hỏng do thiên tai, bão lũ, hạn hán…

- Tủ lạnh đã bị thay thế hoặc sửa tại địa chỉ kém uy tín

- Không bảo hành tủ lạnh trong chương trình khuyến mãi hoặc linh kiện kèm theo mà không có trong danh mục bảo hành miễn phí.

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Sharp

Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các loại tủ lạnh Sharp chính hãng và được phân phối chính thực tại thị trường Việt Nam.

Tủ lạnh Sharp chính hãng có thời hạn bảo hành quy định là 12 đến 24 tháng tính từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng tính từ ngày sản xuất.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Trung tâm bảo hành tủ lạnh Sharp sẽ bảo hành miễn phí nếu tủ lạnh của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:

– Tủ lạnh còn thời hạn bảo hành theo quy định

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Sharp

– Phiếu bảo hành tủ lạnh Sharp còn nguyên vẹn và thông tin trên phiếu trùng khớp với hệ thống thông tin sản phẩm.

– Số seri, tem, mác của tủ lạnh còn nguyên vẹn và không có bất kì dấu hiệu tẩy xóa, rách nát, chắp vá nào.

– Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định của Sharp

Trường hợp từ chối bảo hành

Sharp sẽ không bảo hành miễn phí tủ lạnh cho khách hàng nếu vi phạm các điều kiện của hãng và thuộc một trong các điều kiện sau:

– Tủ lạnh bị hỏng do các yếu tố bên ngoài như thời tiết, khí hậu, lũ lụt, thiên tai…

– Sản phẩm sử dụng sai mục đích, chức năng

– Sử dụng lắp đặt, bảo quản tủ lạnh không đúng các hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Tủ lạnh Sharp bị thay đổi hoặc sửa chữa tại địa chỉ kém uy tín

– Từ chối bảo hành linh kiện kèm theo

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Mitsubishi

Thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua, tối đa 30 tháng kể từ ngày xuất phiếu. Riêng với máy nén bảo hành 120 tháng kể từ ngày mua và 126 tháng kể từ ngày xuất phiếu.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Tại thời điểm bảo hành, tủ lạnh Mitsubishi còn hạn.

Hỏng hóc do linh kiện hoặc lỗi từ hãng Mitsubishi.

Chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, hợp lệ. 

Số model và serial của tủ lạnh trùng với chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành của tủ lạnh Mitsubishi.

Tủ lạnh Mitsubishi không thuộc diện từ chối bảo hành 

Trường hợp từ chối bảo hành

Tủ lạnh Mitsubishi hết thời  hạn bảo hành tại thời điểm bảo hành.

Tủ lạnh Mitsubishi bị hư hỏng bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn,…

Tủ lạnh Mitsubishi bị hỏng bởi điều kiện sử dụng khắc nghiệt như độ ẩm quá cao, chịu tác động trực tiếp của ánh mặt trời,… hoặc các tác động bất khả kháng.

Tủ lạnh Mitsubishi bị hỏng do người sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

Tủ lạnh Mitsubishi bị tác động bởi bên thứ 3 không phải là đại lý ủy quyền chính hãng của Mitsubishi tại Việt Nam.

Tủ lạnh Mitsubishi có số model, serial không giống, trùng khớp với chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành của sản phẩm.

Phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng bị sửa đổi, cạo, tẩy xóa.

Tủ lạnh Mitsubishi gia dụng được phục vụ cho mục đích kinh doanh, tủ lạnh hoạt động liên tục.

Tủ lạnh Mitsubishi không được vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ.

Từ chối bảo hành tủ lạnh Mitsubishi là hàng khuyến mại, hàng tặng kèm.

Chính sách bảo hành tủ lạnh Hitachi

Bảo hành tủ lạnh Hitachi: Thời hạn bảo hành 12 tháng (Căn cứ vào ngày mua hàng hoặc ngày sản xuất) kể từ ngày mua dựa trên hóa đơn mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất. Loại dịch vụ: Bảo hành sửa chữa tại nhà 12 tháng đối với linh kiện.

Điều kiện được bảo hành 

Sản phẩm trong thời gian được bảo hành. Hư hỏng do chất lượng sản phẩm hay lỗi quy trình sản xuất. Sản phẩm còn nguyên dạng tem mác, số Series… Sản phẩm không bị từ chối bảo hành.

Điều kiện từ chối bảo hành 

Sản phẩm hư hỏng do thiên tai lũ lụt hỏa hoạn, côn trùng, vật dụng va chạm. Sản phẩm bị ẩm ướt do vị trí đặt, bị méo mó do nhiệt độ… Sản phẩm hỏng do dùng sai nguồn điện.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sửa chữa ngoài bảo hành, Trung tâm bảo hành Hitachi không có trách nghiệm sửa chữa sản phẩm với thái độ cao nhất. Khách hàng thanh toán chi phí phát sinh cho hoạt động sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công chi phí giữa hai bên thỏa thuận. Toàn bộ linh kiện thay thế được bảo hành 12 tháng.

Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài số 1900545490 để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung tâm bảo hành sửa chữa tủ lạnh Hitachi gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.

Với sản phẩm tủ lạnh do quá nặng và cồng kềnh trong quá trình vận chuyển. Hitachi hỗ trợ bảo hành tủ lạnh tại nhà. Quý khách hàng chỉ cần làm theo những bước sau để chúng tôi xác nhận và cử cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra và bảo hành sửa chữa tại nhà

Chính sách bảo hành của tủ lạnh Electrolux

Mọi tủ lạnh chính hãng Electrolux có thời hạn bảo hành theo quy định là 24 tháng tính từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng tính từ ngày xuất xưởng.

Ngoài ra, với các loại tủ lạnh Electrolux có sử dụng máy nén inverter sẽ được tham gia chương trình bảo hành với thời hạn 2 năm cho sản phẩm tủ lạnh và 10 năm cho máy nén inverter.

Chính sách đổi trả hàng 

Trong vòng ngày kể từ ngày mua, nếu tủ lạnh Electrolux xảy ra sự cố do kỹ thuật do lỗi sản xuất dưới điều kiện bình thường và qua kiểm tra xác nhận của kỹ thuật viên hãng.

Đối với sản phẩm sử dung cho hoạt động kinh doanh như khách sạn, nhà hàng,… ngoài mục đích phục vụ hộ gia đình thỉ tủ lạnh Electrolux giá rẻ sẽ được bảo hành 9 tháng kể từ ngày mua.

Điều kiện được bảo hành miễn phí

Trung tâm bảo hành tủ lạnh Electrolux sẽ thực hiện bảo hành miễn phí 100% nếu tủ lạnh của bạn đáp ứng đủ các điều kiện sau:

+ Tủ lạnh còn thời hạn bảo hành theo đúng quy định.

+ Tủ lạnh bị hư hỏng do lỗi ký thuật của nhà sản xuất.

+ Tủ lạnh có phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, thông tin trên phiếu khớp với thông tin trên tủ.

+ Số serial, tem mác nguyên vẹn không có bất kỳ dấu hiệu tẩy xóa, rách nát, chắp vá.

+ Tủ lạnh không thuộc các điều kiện từ chối bảo hành.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Các trung tâm bảo hành sẽ không sửa chữa tủ lạnh Electrolux miễn phí, nếu tủ lạnh bạn đang sử dụng vi phạm các điều kiện bảo hành và một số điều kiện sau:

+ Tủ bị hỏng do sử dụng, lắp đặt, vệ sinh không đúng cách.

+ Tủ lạnh bị lỗi do các yếu tố thời tiết, khí hậu, thiện tai, bão lụt,…

+ Tủ lạnh được thay thế, sửa chữa tại địa chỉ không được hãng ủy quyền.

+ Hãng từ chối bảo hành tủ lạnh khuyến mại hoặc các phụ kiện kèm theo,…

Kết luận

Trên đây chúng ta vừa tìm hiểu nhanh chính sách bảo hành của một số thương hiệu tủ lạnh nổi tiếng tại Việt Nam. Việc lựa chọn bảo hành dài hay ngắn phụ thuộc vào chiến lược cạnh tranh của từng thương hiệu. Ví dụ trong khi các hãng khác bảo hành 24 tháng thì Hitachi, thương hiệu tủ lạnh số 1 về chất lượng và công nghệ lại chỉ bảo hành có 12 tháng, tuy nhiên người tiêu dùng vẫn tin dùng vì biết sản phẩm của Hitachi bền bỉ và tốt như thế nào.

Xem thêm: 3 chiếc tủ lạnh 6 cánh nhập khẩu Nhật Bản mới nhất của Hitachi 2021

Xem thêm: 5 chiếc tủ lạnh Hitachi Side By Side inverter mới nhất 2021

Xem thêm: Top 5 tủ lạnh Hitachi dưới 20 triệu đáng mua nhất 2021

Xem thêm: Top 5 tủ lạnh Hitachi bán chạy nhất năm 2021

Xem thêm: 7 chiếc tủ lạnh Hitachi 2 cánh có ngăn đông mềm 2021